Design thinking

“…innovation powered by…direct observation of what people want and need in their lives and what they like or dislike about the way particular products are made, packaged, marketed, sold, and supported…”

TIM BROWN

--> Ogni aspetto di business può essere affrontato con metodologie di design.

Visual thinking

“Il visual thinking è un metodo di organizzazione dei propri pensieri”

DAVE GRAY

--> Squiggle birds

Icebreaking

Empathy Map

Icebreaking

Aspettative dal workshop

Introduzione al percorso Lean UX

11,6 secondi

(Jon Jenkins, Velocity 2011, https://youtu.be/dxk8b9rSKOo)

Che cosa è lo "sviluppo agile di software"?

Stiamo scoprendo modi migliori di creare software,
sviluppandolo e aiutando gli altri a fare lo stesso.
Grazie a questa attività siamo arrivati a considerare importanti:

Gli individui e le interazioni più che i processi e gli strumenti
Il software funzionante più che la documentazione esaustiva
La collaborazione col cliente più che la negoziazione dei contratti
Rispondere al cambiamento più che seguire un piano

Ovvero, fermo restando il valore delle voci a destra,
consideriamo più importanti le voci a sinistra.

Che cosa è la "lean production"?

Che cosa è la "lean production"?

The Lean Startup methodology has as a premise that every startup is a grand experiment that attempts to answer a question. The question is not "Can this product be built?" Instead, the questions are "Should this product be built?" and "Can we build a sustainable business around this set of products and services?" This experiment is more than just theoretical inquiry; it is a first product

Eric Ries

NON costruiamo oggetti che la gente NON vuole

Che cosa è la "lean UX"?

Il concetto di Lean UX nasce dal mettere assieme i principi di Lean Startup con le teorie di sviluppo agile di software. In aggiunta a queste due fondamenta, ce n'è una terza altrettanto importante: il Design Thinking come metodo adatto a fornire soluzioni pratiche e creative ai problemi.

Che cosa è la "lean UX"?

In aggiunta ai "pilastri" precedenti, la Lean UX pone meno enfasi nei "DELIVERABLES" e si focalizza maggiormente sulla comprensione condivisa dell'esperienza utente che si desidera fornire

Che cosa è la "lean UX"?

“Lean UX is, at its core, a mindset”

Jeff Gothelf

La Lean UX coinvolge team

• piccoli
• dedicati
• cross-funzionali
• che lavorano in spazi condivisi
• che comunicano tra di loro
• che imparano a rafforzare le proprie relazioni

Il processo di Lean UX

Lo scopo è far muovere in un percorso parallelo lo sviluppo e il design

In sintesi:

• team piccoli e multifunzionali
• designers + biz + developers + ... = 1 team
• la ricerca presso gli utenti è la miglior fonte di informazione
• concentrarsi nel risolvere il problema "giusto"
• generare molte opzioni e decidere velocemente quale perseguire
• riconoscere le ipotesi e validarle

Brainstorming 1: supposizioni vs requisiti

suppórre v. tr. [dal lat. supponĕre, comp. di sub- e ponĕre «porre», propr. «mettere sotto»; il sign. corrente risale al lat. tardo] (coniug. come pórre). –
1. Ammettere per congettura; immaginare che una cosa sia o possa verificarsi in un determinato modo; fare una ipotesi che spieghi una realtà comunque osservata[...] anche nel linguaggio matematico e scient., ammettere come ipotesi per trarne conseguenze[...]. Anche, presumere, immaginare[...].

Treccani online

• Ogni decisione fatta a proposito dell'offerta del proprio prodotto è una decisione che impatta sull'esperienza del destinatario di tale prodotto
• Prioritizziamo il processo di apprendimento piuttosto che quello di crescita
• Le proprie supposizioni vanno dichiarate per poter essere testate
• Prioritizziamo il fare piuttosto che l'analisi
• Valutiamo i nostri risultati in modo continuo, e preparati anche a repentini cambi di rotta

Dichiarare le proprie supposizioni

Quali sono le supposizioni a proposito dei nostri utenti/acquirenti/clienti (i loro bisogni e le nostre soluzioni) che abbiamo posto a fondamento del progetto, e che, se confutate, ci porteranno al fallimento?

Esempi di supposizioni

• Come acquisiremo nuovi clienti?
• Come guadagneremo nuona liquidità?
• Chi sono i nostri competitor?
• Che cosa ci differenzia nel mercato?
• Quali sono i nostri rischi? Quale il maggiore?
• Come li supereremo?

Presentazione del progetto di gruppo

Business problem

Supposizioni

1. Chi è l'utente?
2. Quali risultati sono attesi?
3. Che features sono necessarie per raggiungere tali risultati?
4. Quali risultati di business sono importanti per noi?

Brainstorming 2: ipotesi

Noi crediamo che:

• [facendo questo]
• per [questo utente]
• otterremo [questo risultato]

Sapremo che è vero quanto avremo ottenuto

• [questa risposta dal mercato]

Brainstorming 3: dichiarare le supposizioni con le personas

Brainstorming 4: dichiarare i risultati attesi e il modo per misurarli

Che cosa è "avanzamento"?

• Industria manifatturiera: produzione di beni di qualità
• Agile software: rilascio di software funzionante
• Lean Startup: validated learningi>
• Lean UX: risultati e loro impatto

Prodotto, risultato, impatto

• Prodotto: "il software che diamo al cliente", "il bene che inscatoliamo e spediamo"
• Risultato: "il cambiamento misurabile che abbiamo apportato nelle abitudini del cliente"
• Impatto: "la misura ad alto livello della salute del nostro business"

Prodotto, risultato, impatto

• Prodotto: "la nuova pagina di registrazione del sito"
• Risultato: "numero di utenti che arrivano alla fine del processo di registrazione senza fare errori"
• Impatto: "nuovi utenti registrati in un anno rispetto allo scorso"

Attenzione alla "mania da nuova feature"

Brainstorming 5: MVP