Parliamo di citofoni

...anzi, disegnamoli!

Fornire

visibilità

Esercizio: "la mia automobile"

Fornire visibilità (1)

Tutte le parti funzionali devono essere visibili e devono fornire il messaggio corretto su quello che si può fare

Fornire visibilità (2)

Le relazioni tra ciò che vogliamo fare e le parti dell'oggetto su cui agire devono essere evidenti.

Fornire visibilità (3)

Il numero delle funzioni disponibili non deve superare eccessivamente il numero dei comandi utilizzabili

Fornire un buon

mapping

Esercizio: "i miei fornelli"

Fornire un buon mapping (1)

Mapping significa correlazione tra la configurazione dei comandi disponibili per un dato oggetto e la configurazione delle parti di tale oggetto in cui si manifestano i risultati prodotti

Fornire un buon mapping (2)

...senza obbligare l'utente a sforzi mnemonici o a procedere "per tentativi"

Powerseat di una Mercedes-Benz E320 BLUETEC del 2008

Fornire un buon mapping (3)

Bisogna prestare particolare attenzione ai modelli culturali consolidati degli utenti

Fornire

inviti e vincoli all’uso

Esercizio: "la mia porta"

Fornire inviti e vincoli all’uso (1)

• Inviti (affordance): sono proprietà concrete e reali dell'oggetto che invitano l'utente ad utilizzarlo in un certo modo
• Vincoli (constraints): sono proprietà concrete o funzionalità progettate in modo tale da vincolare l'utente ad un dato uso dell'oggetto

Forbice Professionale K-Active Taping

Fornire inviti e vincoli all’uso (2)

Vincoli e inviti possono essere fisici, semantici, culturali o logici

Fornire

feedback

Esercizio: "il mio interruttore della luce"

Fornire feedback (1)

Pemettere all'utente di capire immediatamente, in modo sincronizzato, quale conseguenza ha seguito la sua azione, perchè possa verificare se è stata effettuata secondo le sue aspettative.

Se l'azione non può essere percepita, sono buoni sostituti a tale percezione i suoni, i colori, i cambiamenti di forma negli oggetti...

Fornire

consistenza

Esercizio: "le carte da gioco"

Fornire consistenza (1)

Progettare interfacce affinchè permettano simili operazioni ed utilizzino comandi simili per compiere compiti simili.

Permette all'utente di trasferire velocemente la conoscenza già acquisita a nuovi contesti e concentrarsi quindi sulle operazioni di rilievo.

Può essere controproducente.

Fornire consistenza (2)

Ci sono 4 tipi di consistenza:

1. estetica (es: riconoscere una "Mercedes" da una "BMW")
2. funzionale (es: i colori del semaforo)
3. interna (es: le segnalazioni dei sentieri di montagna)
4. esterna (es: le interfacce dei programmi per un dato sistema operativo)

Fornire un buon

modello concettuale

Esercizio: "il mio termostato"

Fornire un buon modello concettuale (1)

Interagendo con un sistema (software o di altro tipo), una persona si costruisce nella testa un concetto mentale di che cosa il sistema e i suoi componenti siano, che proprietà abbiano e quali siano le interazioni possibili con essi. E' quindi la struttura delle convinzioni che una persona ha rispetto al modo in cui funziona una certa cosa.

Allora come mai spesso le persone preferiscono agli oggetti semplici quelli

complessi?

Complesso

vs

confuso

Abbiamo bisogno di complessità anche quando desideriamo semplicità

Esercizio: le funzioni del cellulare

La complessità è desiderata

La complessità è cerimonia e rituale, e il rituale dà il senso di appartenenza a una data cultura

La complessità è accettata comunemente

• Orologio
• Alfabeto
• Musica

E' compito del progettista dare alle persone modelli concettuali appropriati.

Ad esempio nel computer:

• File
• Album fotografico
• Mappa

La differenza tra una cosa semplice ed una complessa sta nel

modello concettuale del suo funzionamento

possieduto da chi la usa

La complessità totale di un sistema è costante: se si semplifica l'interazione per la persona aumenta la complessità dietro alle quinte.

Modelli di interazione (1)

Donald Norman stabilisce 7 stadi dell'azione:

1. L'utente stabilisce lo scopo
2. L'utente formula l'intenzione
3. L'utente specifica le azioni da compiere tramite l'interfaccia
4. Il sistema esegue l'azione
5. L'utente percepisce lo stato del sistema
6. L'utente interpreta lo stato del sistema
7. L'utente valuta lo stato del sistema rispetto allo scopo

Esecuzione e valutazione sono in un loop continuo

Modelli di interazione (2)

Secondo Norman alcuni sistemi sono più difficili da usare di altri perchè ci si trova ad annaspare nell'attraversare:

• il golfo dell'esecuzione: quando la formulazione delle azioni da parte dell'utente non coincide con le azioni permesse dal sistema
• il golfo della valutazione: quando le aspettative di cambiamento sullo stato del sistema da parte dell'utente sono diverse dallo stato raggiunto dal sistema stesso

Modelli di interazione (3)

Modelli di interazione (4)

Gli psicologi, come James Reason, che hanno tenuto dei cosiddetti "diari cognitivi" di ogni proprio errore, anche il più banale, hanno messo in evidenza come commettiamo errori sistematicamente e quotidianamente.

Modelli di interazione (5)

Modelli di interazione (6)

Modelli di interazione (7)

Possiamo distinguere tra due tipi di errore:

• SLIP:

  l'utente ha capito correttamente il sistema e il suo scopo, ha formulato correttamente l'azione ma ha compiuto poi una azione sbagliata (oppure la ha omessa, nel qual caso si usa anche il termine LAPSE). Sono errori di esecuzione di una azione corretta.

• MISTAKE:

  l'utente e il sistema non riescono ad avere lo stesso scopo. Sono gli errori dovuti ad una azione non appropriata, anche se potenzialmente corretta.

"Slips result from automatic behavior... Mistakes result from conscious deliberations" [D. Norman]

Gli slip sono errori di esecuzione, mentre i mistake sono errori di pianificazione. Lo slip può essere risolto con un migliore design dell'interfaccia, il mistake con una migliore comprensione del sistema.

Capture Slip: andare al lavoro di sabato anzichè a casa

Omission Slip: non spedire una mail lasciata in sospeso

Loss of Activation Slip: scendere in garage e non ricordare perchè

Description Slip: strisciare la carta di credito nella porta dell'albergo anzichè la chiave

Associative Activation Slip: cercare di fare lo zoom con due dita sul vecchio tom tom

Perceptual Confusion Slip: lavarsi le mani con il gel per capelli

Reverse Schema Slip: buttare il portafoglio e tenere lo scontrino

Cross-talk Slip: iniziare un documento in inglese e finirlo in italiano

Modelli di interazione (8)

Un luogo comune da sfatare è che rendendo le tecnologie che usiamo sempre più pervasive e automatiche, ci proteggiamo dai rischi di errori. Ci sono delle situazioni, per le quali la psicologa Lisanne Baindbridge ha coniato il termine di «ironie dell'automazione» [http://j.mp/ironies], dove può accadere il contrario.

Come aiutare l'utente?

Don't make me think

1/10: Usabilità significa...

Essere sicuri che qualcosa funzioni per bene, e che una persona di media abilità o esperienza la possa usare per lo scopo per cui suppone sia stata progettata senza esserne inevitabilmente frustrata

Il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza, soddisfazione in uno specifico contesto d’uso

La capacità di un sistema di essere compreso, appreso, utilizzato e attraente per gli utenti quando usato sotto condizioni specificate

2/10: Le applicazioni dovrebbero essere in grado di spiegare se stesse

In modo evidente ed autoesplicativo

3/10: Non farmi pensare

Il non dedicare abbastanza attenzione da parte del progettista nel rendere le cose "ovvie" mina la fiducia che si instaura tra lui e gli utilizzatori

4/10: Non farmi perdere tempo

Gran parte degli utilizzatori di un applicativo o di un sito web lo fanno perchè il suo utilizzo dovrebbe permettere loro di risparmiare tempo. In particolare gli utilizzatori di un sito web sono continuamente in movimento di pagina in pagina

5/10: Lasciami il pulsante "indietro" del browser

Il pulsante "back" è uno dei più utilizzati e dovrebbe essere usato per permettere all'utente di ritornare sui propri passi in caso di errore in modo agevole e intuitivo

6/10: Sono abitudinario

Quando scopriamo una cosa che funziona, tendiamo a ripeterla. E se anche lo fa in un modo che non è il migliore dei modi, siamo pigri nel cercarne un altro. Ma se ci imbattiamo in una modalità migliore, spesso abbandoniamo il modo di fare precedente per sempre

7/10: Non ho tempo da perdere in chiacchiere

Un applicativo dovrebbe permetterci di arrivare subito al sodo, senza troppe smancerie e messaggi roboanti ed euforici

8/10: Non farmi perdere di vista come posso fare una ricerca

Molti utenti preferiscono sempre l'approccio ai sistemi basato sulla ricerca. Sono utenti simili a quelli che, appena entrati in un negozio, hanno bisogno di interpellare subito il primo commesso disponibile

9/10: Lasciami costruire il mio modello concettuale e la mia mappa mentale

Affinchè io possa sempre riprendere il mio cammino da dove ero arrivato e non debba continuamente chiedermi dove si trovano le cose che mi interessano

10/10: Permettimi di ritornare velocemente a casa, "at home""

Un pulsante sempre visibile che permetta il ritorno all'inizio o alla dashboard trasmette un senso di rassicurazione, perchè non fa mai sentire perso l'utente e gli dà sempre la possibilità, per qualsiasi motivo, di fare un "reset" di ciò che stava facendo

Gov.uk design principles

1. Start with needs*
2. Do less
3. Design with data
4. Do the hard work to make it simple
5. Iterate. Then iterate again.
6. Build for inclusion
7. Understand context
8. Build digital services, not websites
9. Be consistent, not uniform
10. Make things open: it makes things better

Start with needs*

*user needs not your needs

Il processo di design deve iniziare identificando, analizzando, pensando ai bisogni di utenti reali, e non attorno al modo in cui il processo è ufficialmente allo stato attuale delle cose

Questi bisogni si analizzano dati alla mano, non facendo assunzioni

NB: ciò che gli utenti chiedono non è detto sia ciò di cui hanno bisogno

Do less

Il nostro sito/servizio dovrebbe fare solo e soltanto ciò che solo il nostro sito/servizio è in grado di fare

Se qualcun'altro lo fa già, linkiamolo

Fornire API è un buon modo per invitare altri a fornire servizi aggiuntivi basati sul nostro

Design with data

Solitamente non partiamo mai da zero, ma da un servizio che ha già utenti e che ci permettono di imparare dal loro modo di fare reale

Il processo di prototipizzazione, sviluppo e rilascio è un ciclo continuo che produce dati dall'analisi "live" degli utenti: questi dati vanno tenuti in considerazione

Do the hard work to make it simple

Far sembrare qualcosa semplice è facile...

...non sempre

Far sembrare qualcosa semplice da usare è ben più difficile, soprattutto se il sistema sotteso è complesso...

ma ci dobbiamo riuscire. Punto.

Iterate. Then iterate again.

Il miglior modo per creare un sito/servizio efficace è di iniziare dal piccolo e, per iterazioni successive, ingrandirsi

Dopo la release del "Minimum Viable Product", questo va testato con utenti reali, di modo che siano i loro feedback a portare alle versioni alpha, beta, ecc.

Build for inclusion

Un prodotto dovrebbe essere il più accessibile, comprensibile, leggibile possibile

Anche a costo di sacrificare l'eleganza

Understand context

I nostri utenti non sono schermi, ma persone.

Che persone sono? Useranno il sito/servizio a casa, al lavoro, in macchina? Su che dispositivi (nuovi, vecchi, mobile)? Cosa sono abituati a usare (Facebook, Twitter...)? O forse sono utenti non abituati a usare un sito/servizio?

Build digital services, not websites

Il servizio che forniamo non si limita al sito in se'.

Dobbiamo tenere in mente l'ecosistema digitale in cui è inserito, e anche quello analogico

Be consistent, not uniform

Quando possibile è bene usare lo stesso linguaggio e gli stessi patterns di design

E quando non è possibile, è bene cercare di mantenere comunque un approccio consinstente

Make things open: it makes things better

Con i colleghi, con gli utenti, con il mondo intero:

ogni occasione è buona per condividere codice, design, idee, intenzioni, fallimenti

Cerchiamo di capire cos'è con un piccolo esempio

Il paradosso della scelta in profumeria (vedi trovabile.org)

Tutte le profumerie hanno per lo più il medesimo layout, con i profumi suddivisi generalmente per sesso e poi per marca: ma questo criterio soddisfa solo il cliente che sa già cosa vuole. Per gli altri, specie in presenza di un numero elevato di prodotti, questa organizzazione può tradursi in un vero e proprio paradosso della scelta.

L'obbiettivo di una profumeria è spingere a un acquisto che crei benessere personale permetta di esternare il proprio carattere.

Ma come aiutare l’utente a scegliere il giusto profumo per la sua personalità?

• Come può un cliente che non ha mai comprato un profumo scegliere quello adatto alla sua persona?
• Come può scegliere la marca del suo profumo se non provando tutti i prodotti che offre quel determinato settore?
• Come si può scegliere di regalare un profumo basandosi solo sulla marca?

In un saggio del 2002 Marcia Bates offre una sintesi dei modelli comportamentali di ricerca dell’informazione (information seeking).

La quasi totalità (94%) del nostro bagaglio conoscitivo deriva quindi da una modalità passiva di acquisizione delle informazioni.

Vige cioè il principio del minimo sforzo

La profumeria soddisfa solo gli utenti che fanno "searching", facendo leva sulla "coerenza" della sua classificazione.

Il suo sistema di classificazione non è flessibile. Per esserlo dovrebbe soddisfare tutte le strategie (quella attive e quella passive; quelle consapevoli e quelle non), rispettando se possibile anche al coerenza; e se non è possibile rinunciando a quest’ultima.

È dimostrato che una scelta troppo vasta di prodotti crea una non-scelta: quello che Schwartz chiama appunto paradosso della scelta.

Esercizio: ideare una modalità diversa che aiuti gli utenti più "pigri"

Individuiamo le "persone"

Individuiamo le "faccette"

• famiglia olfattiva: fresco, floreale ecc.
• sesso: uomo, donna
• marca
• prezzo
• novità e offerte

Individuiamo la modalità di interazione

Di cosa si occupa un UX designer

Accessibilità

"Facile da usare", "con un facile accesso alle informazioni"

Scienza del comportamento

Scienze cognitive

Puoi insegnare all'utente il modo migliore per usare il tuo software?

Puoi modellare il comportamento dell'utente per trarne il maggior profitto possibile per te, per lui o per entrambi?

Best practices

Sono gli "standard", sono cose già ben collaudate e provate, che permettono di non reinventare ogni volta la ruota

Brand equity

E' il peso portato dal tuo brand, e che ti permette di instaurare un rapporto di fiducia con i tuoi utenti

Prototipazione

• Wireframe. Niente click. Niente mouse. Niente colori. Serve a focalizzarsi sul contesto
• Mockup (poco più di un wireframe, ma con un minimo di interazione. Non dà ancora ideee su colori e stili)
• Prototipi a bassa fedeltà (HTML, frammenti di codice e stili per i test di colore e dimensioni)
• Prototipi ad alta fedeltà (JPG, PDF, HTML+Bootstrap+JQuery, ecc ecc)

Architettura dell'informazione

L'architettura dell'informazione si focalizza sulle strutture.

Lo user experience design si concentra sulle emozioni

Test d'utente

Ricapitolando

Design emozionale

Le emozioni influenzano in ogni momento il nostro modo di agire e di pensare, condizionando il nostro comportamento. Qualunque cosa facciamo o pensiamo è permeata dalle emozioni, le quali sono inseparabili dal processo cognitivo. Le emozioni modificano anche il modo in cui ci occupiamo e ci relazioniamo con gli oggetti

Design emozionale

E' un concetto centrale nella vita di tutti i giorni

Piramide dei bisogni di Maslow

Esiste una grandissima varietà di emozioni

Ruota delle emozioni di Robert Plutchik

Donald Norman: tre livelli emotivi

• viscerale (detto anche reattivo) è un livello automatico dove entrano in gioco i circuiti cerebrali basilari. Le emozioni sono risposte veloci come paura o disgusto. Questo è il livello dell'abitudinarietà, dove il cervello analizza il mondo circostante e vi risponde immediatamente.

Il design viscerale si basa completamente sull'impatto emotivo immediato. Deve offrire una buona sensazione, avere un aspetto gradevole" . E' a livello viscerale che il design deve diventare "caramella per l'occhio"

Donald Norman: tre livelli emotivi

• comportamentale coincide con le attività corporee ed è quello che permette di effettuare operazioni abituali. I processi celebrali coinvolti a questo livello sono quelli che controllano il comportamento quotidiano. E' un livello di azione che lavora in modo non cosciente (è il livello che permette di guidare una macchina e pensare coscientemente a qualcos'altro). In questo livello sono incluse emozioni come frustrazione e noia.

la progettazione grafica deve essere incentrata sull'utente in modo tale da evitare il manifestarsi di frustrazione e rabbia, causate di un design comportamentale mal concepito

Donald Norman: tre livelli emotivi

• riflessivo coinvolge la parte contemplativa del cervello che permette all'uomo di riflettere sul proprio agire. A questo livello agisce la riflessione e avviene l'apprendimento cosciente. Al livello riflessivo appartengono emozioni come orgoglio, imbarazzo e colpa.

Il design riflessivo è completamente legato al messaggio, alla cultura e al significato di un prodotto e del suo impiego. Questo tipo di design riguarda il ricordo ed è legato al prodotto e all'immagine di sé che questo trasmette.

Donald Norman: tre livelli emotivi. Ricapitolando:

• Il livello viscerale è responsabile delle prime impressioni, quelle "a pelle"; nel design corrisponde all'apparenza.
• Il livello comportamentale riguarda l'utilizzo, l'esperienza del prodotto, in tutti i suoi possibili aspetti; nel design corrisponde al piacere ed efficacia d'uso.
• Il livello riflessivo, in ultimo, permette la formazione di un pensiero cosciente, di un'interpretazione e come tale molto permeabile alla cultura, all'educazione e alle differenze individuali; nel design corrisponde all'immagine di sé, alla soddisfazione personale.

Desmet ed Hekkert: i prodotti come stimoli emotivi

• il prodotto come oggetto: le emozioni che ne possono scaturire dipendono dalla sua gradevolezza estetica, dal target di consumatori associato a quel prodotto.

Desmet ed Hekkert: i prodotti come stimoli emotivi

• il prodotto come mezzo: l’oggetto da progettare è percepito come un tramite per ottenere un beneficio (per es.: se compro quella cosa, allora chi mi guarderà mi valuterà positivamente).

Desmet ed Hekkert: i prodotti come stimoli emotivi

• l prodotto come evento: le emozioni derivano dall’anticipazione che il possesso di tale oggetto significa per l’utente consumatore. Il designer si focalizzerà sul rendere l’oggetto desiderabile.

Desmet ed Hekkert: i prodotti come stimoli emotivi, Ricapitolando:

• il prodotto come oggetto: Il designer si concentra sul rendere l’oggetto attraente.
• il prodotto come mezzo:I prodotti devono ottenere prima di tutto l’approvazione e l’ammirazione del consumatore.
• l prodotto come evento: Il designer si focalizza sul rendere l’oggetto desiderabile.

Norman, Desmet ed Hekkert: punti di contatto

• Al design viscerale, corrisponde parzialmente, la valutazione del prodotto come oggetto, dove a fare da padroni sono gli aspetti estetici, in una parola, l’apparenza.
• Al design comportamentale, corrisponde in parte, la valutazione del prodotto come mezzo, dove contano maggiormente lo standard e le convenzioni e le funzionalità attese.
• Il design riflessivo invece trova corrispondenza soprattutto con la valutazione di un prodotto come evento, dove sono importanti l’immagine di sé e lo status sociale che si può acquisire attraverso il prodotto. Le componenti del design riflessivo sono presenti anche nel prodotto come oggetto (la valutazione positiva/negativa dell’oggetto in base al tipo di utenti che ne fa uso) e nel prodotto come mezzo (è importante la valutazione sociale che deriva dal suo utilizzo).

In un esperimento agli inizi degli anni ’90 la psicologa Alice Isen, insieme ad alcuni colleghi, ha dimostrato che lo stato di contentezza espande i processi intellettivi e facilita il pensiero creativo: di fronte alla richiesta di risolvere problemi difficili che richiedevano un modo di pensare insolito, i soggetti reagivano meglio quando avevano appena ricevuto un piccolo dono, sufficiente a farli star bene.

Gli oggetti piacevoli permettono di lavorare meglio, rendono più semplice l'interazione e consentono di ottenere risultati più soddisfacenti.

Ciò è stato dimostrato dagli esperimenti di due scienziati giapponesi, Masaaki Kurosu e Kaori Kashimura, nel 1995 e riconfermato dallo scienziato israeliano Noam Tractinsky nel 1997.